COLOMBIA BOGOTA BOGOTA D.C.

CONFIDENCIAL

CONFIDENCIAL

TIEMPO COMPLETO

3 AÑOS A 4 AÑOS

ESPECIALIZACIÓN

No

No

1

16/01/2025

28/02/2025

Actividades de consultoría informática y actividades de administración de instalaciones informáticas

Perfil del Candidato: Formación Académica: • Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. • Certificaciones en ITIL, Microsoft, Cisco u otras relevantes (deseable).

Responsabilidades Clave:
Gestión de Soporte Técnico:
o Proveer soporte técnico de Nivel 1 y 2, atendiendo incidentes relacionados con hardware, software y redes.
o Diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro de los tiempos definidos en los ANS.
o Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente.
2. Coordinación del Equipo:
o Liderar y supervisar al equipo técnico en la resolución de incidencias y solicitudes.
o Asignar tareas y recursos para garantizar la operatividad de los sistemas.
o Proveer capacitación y orientación al equipo técnico según necesidades.
3. Gestión de Equipos y Recursos:
o Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos asignados.
o Supervisar la actualización de software y manejo de inventarios tecnológicos.
o Gestionar proveedores de TI y garantizar la disponibilidad de recursos clave.
4. Monitoreo y Reporte de Desempeño:
o Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) de la Mesa de Servicio.
o Elaborar reportes sobre el cumplimiento de los ANS y proponer mejoras continuas.
o Garantizar la satisfacción del cliente interno mediante soluciones efectivas.
5. Gestión Estratégica:
o Asegurar la disponibilidad y operatividad de los sistemas internos.
o Administrar los recursos tecnológicos para satisfacer las demandas del negocio

Habilidades y Competencias:
• Conocimiento avanzado en soporte técnico y gestión de sistemas operativos y redes.
• Capacidad para liderar equipos y promover la colaboración.
• Habilidad para priorizar tareas y cumplir con plazos establecidos.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente interno.
¿Por Qué Unirte a Nosotros?
• Entorno Dinámico: Forma parte de un equipo innovador que lidera el sector tecnológico.
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